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SubsecretarÍa de comercio de la provincia

Defensa del Consumidor recibe un promedio de 65 denuncias mensuales

Los reclamos tienen que ver con electrodomésticos nuevos que no funcionan, tarjetas de crédito, entre otras presentaciones.

En el marco del Día Mundial para la Defensa de los Derechos del Consumidor que se conmemora mañana, viernes 15 de marzo, NORTE de Corrientes dialogó con Juan José Ahmar, subsecretario de Comercio y Defensa al Consumidor de la provincia de Corrientes. En este contexto, el funcionario provincial comentó a este medio que por mes reciben entre 58 y 65 denuncias por variados temas y de los cuales el 60% de los casos que se presentan son resueltos en las audiencias conciliatorias, es decir que el consumidor obtiene una solución inmediata a los problemas que plantea. Las denuncias que más se suscitan son los reclamos por electrodomésticos en cuanto a la garantía, es decir la adquisición de artefactos que salen con algunas fallas y la empresa se debe hacer responsable de ello, en el caso de cosas nuevas, tienen un plazo de garantía. “A veces también los services no se encuentran en la ciudad y por eso es difícil cumplir con esta obligación por parte de los comercios, pero es un derecho que tiene el consumidor y hay que dar respuesta a esa necesidad”, resaltó Juan José Ahmar. También hay denuncias en lo que tiene que ver con control de precios, falta de exhibición de precios de los productos en góndola y del libro de quejas por el trato indigno hacia los consumidores. “Hemos recibido denuncias por la adquisición de automóviles, más allá de que la competencia está un poco limitada ya que se trata de contratos de adhesión donde el particular firma un convenio sabiendo en teoría las consecuencias que el mismo puede tener en el caso de que se produzca un aumento del valor del bien que adquiere, más allá de eso brindamos el acompañamiento idóneo para que al momento de celebrar este tipo de convenios el consumidor tenga conocimiento acabado de lo que va a firmar”. Con respecto de las tarjetas de crédito, lo que denuncian es la incorporación de rubros como seguros y otros servicios que son incluidos en la factura y que no fueron contratados por el usuario. Asimismo, mencionó que “las audiencias se tratan de fijar a la mayor brevedad posible, pero hay que notificar a las dos partes, a veces son empresas que están radicadas en Buenos Aires, entonces se notifica por cédula, pero en 30 o 35 días desde el momento de recepción de la denuncia se trata de dar la audiencia”. A lo que agregó: “Se toman unas ocho audiencias por día en horarios de administración y se vienen resolviendo también casos que han sido planteados años anteriores”. “Nosotros somos el organismo competente, encargada de velar por el cumplimiento y contralor de lo que es la Ley de Defensa al Consumidor y sus leyes. Hay un abanico de temas que son denunciados por los consumidores en esta relación de consumo”, concluyó Ahmar. s